news.jpg

做好民营医院营销要从客户管理开始

发布时间:2018-08-06

  医院营销被越来越多的医院管理者所接受和认可,特别是对于民营医院来说,营销推广是获取患者量非常有效的方式,但是很多医院并不了解营销该怎么做,而是盲目跟风,别人做我也做,导致效果不理想,那这里就给大家介绍关于患者客户营销的方式。
 
  医院客户关系管理
 
  医院客户关系管理是指医院运用信息技术,并通过充分的交流与沟通,获取、保持和增加可获利客户的营销过程。通过将信息资源、医疗服务等的有效整合,让医院能以较低的成本,更好的完成客户的需求,提升客户的满意度和好感度,留住已有客户,持续发展新的客户,将可以给医院带来较高价值的客户群牢牢把握在自己手里。可以说这是医院营销管理的核心,对不同客户进行分层次管理。通过搜集和积累的信息,确定目标客户群,做出更有针对性的营销策略。
 
  (1)医院客户数据库要有个人客户数据库,主要搜集患者:姓名、性别、年龄、电话、就诊时间、就诊科室、费用、不满意回访等。对一些慢性病和老年客户做好经常性的回访工作,提高患者的好感度,必要时对特殊客户进行登门访问
 
  (2)电子邮件营销:主要针对数据库中的中青年客户,通过电子邮件来增进医院与客户的沟通和感情。主要是医院对科室和医生的医疗技术及服务进行推广,当然这得事先获取客户的许可,然后通过电子邮件的方式向客户传递医院有关的医疗服务信息。可以包括医院新闻、健康知识、疾病新进展等等。
 
  (3)情感传递:为数据库中的客户,提供情感化的医疗服务营销活动,将“情感”这根主线贯穿于医疗活动的全过程,让患者感受到医院的关心和热情,努力将客户向着忠实客户甚至终生客户的方向发展。
 
  (4)鼓励医生建立患者数据库,提高营销的有效性。对于数据库里的客户,可以采取一对一营销的方式,以客户的满意为目标,通过与每个客户的交流,了解其需求,与患者逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户量身定制和提供个性化的医疗服务。
 
  以上就是民营医院客户管理的主要方法,希望对有这方面需求却不知道怎么做的朋友有所启发。

民营医院营销
头奖彩票 头奖彩票 五百万彩票 六合宝典 好运快3 五百万彩票 六合宝典 五百万彩票 五百万彩票 六合在线