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医院管理培训:做好8S现场管理,提升核心竞争力

发布时间:2018-05-18


  8S现场管理,是在5S现场管理的基础上拓展出来的:在整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKETSU)、素养(SHTSUKE)的基础上,加上了安全(SAFETY)、节约(SAVE)、学习(STUDY)这三项,而这三项对于提升医院技术水平、增强医院的可持续发展动力,很有必要。今天我们就结合医略营销的医院管理培训,给大家解析一下,医院做好8S管理的必要性以及它所能实现的目标。
 
  1、整理。
 
  整理的核心在于分类,做减法。通过这个过程去判断某些的东西是否有用,有用则留,无用则弃。为什么要这么做呢?是为了提高医院或个人的管理效率。人的精力是有限的,管理的越少,就越容易管理好。就像汉庭、如家这一类快捷酒店,就是把不必要的会议室、宴会厅等这些配套丢掉,集中到洗澡、上网、睡觉这三件事,才能在市场上迅速崛起。
 
  所以,医院的所有部门、所有人员,要定期整理自己的办公桌、电脑文件、手机文件和客户信息。事物整理分类的越清晰,越能改善大家的工作面貌,提升大家的工作情绪。
 
  2、整顿。
 
  整理工作完成以后,就要通过整顿来使所有物品归位,多少量?放在哪儿?要明确。如何确定各类物品的数量和位置呢?很简单,以使用频次来定。一天用一次的一个位置,一周用一次的一个位置,一月用一次的一个位置。整顿最终要达到的目的是——最快!医院的每一位工作人员都要对自己负责的工作了如指掌,这样在与别的部门或人员进行沟通协调时,才不会出现“我不知道啊”、“我去查一下”、“我问下以前的同事”等等拉低工作效率现象。
 
  每个人的工作都是一个完整生态链,医院的运作是一个更大的生态链,高效的工作生态链,才能带来高效的运作生态链。
 
  3、清扫。
 
  清扫,保持环境的整洁,这是所有单位的基本要求。而医院以其行业特殊性,环境对病人的情绪和诊疗感受有很大影响,因此在保证窗明几净的前提下,还需在内部装修设计上体现出人文关怀。例如日本著名设计师原研哉为日本梅田医院做的导视设计,全部采用柔软的棉质材料,让人感觉到十分舒适、有安全感。
 
  清扫和整理有相似的地方——去除不用的东西。这除了在保持环境整洁方面给我们的制定了标准外,也启示我们在工作中要减少不必要的“废动作”,一张海报、一篇文案,能产生价值的元素留下,不能产生价值的删掉。
 
  4、清洁。
 
  清扫是动态,清洁则是静态。清扫是为了达到标准,清洁则是保持标准常态。医生的着装、言谈举止要保持标准常态、医院的环境要保持标准常态、服务要保持标准常态、诊疗设备同样也要保持标准常态。一切事物都要是其本来该有的样子,一切运作都要是其本来该有的状态。
 
  有些医院在某段时间,会举行“感动服务”评比活动,以提升医护人员服务的积极性。但一旦活动结束,这种能够带给患者良好认知的氛围就消失了。这就违背了“清洁”原则,没有把标准呈现为常态。
 
  5、素养。
 
  素养是整个8S现场管理原则的核心,因为所有的原则都是围绕着医院工作人员的素养展开的。在医略看来,素养就是良好工作习惯的养成。很多医院管理者会给员工强调:“要用脑子去工作。”而素养则是主张用良好的习惯去工作,而良好的习惯则是一种肌肉记忆。吃饭、喝水、睡觉,我们做这些事的时候不需要动脑子。
 
  良好的工作习惯,统一的工作习惯,会形成医院品牌强大的、辨识度超高的行为标准,也即CIS中BI。而这不但能够提高医院的运作效率,更能大大提升医院的品牌认知度,促进口碑裂变传播。良好的工作习惯,就是医院发展的第一生产力。
 
    6、安全。
 
  安全对于医院的重要性,不言而喻。这个安全,不但指患者的安全,也包括医院工作人员的安全。医院要想做好安全管理,最重要的是建立预防机制,所有的设备使用、服务流程,都按照整理、整顿、清洁的原则时常检查,力争把安全隐患扼杀在摇篮中。
 
  要做到一切都合乎标准,首先就要进行培训。据医略的了解,很多医院都不十分重视管理培训,以至于一旦出现了医患纠纷或其他安全方面的问题,竟拿不出一个很好的应对方法。事前不预防,事后瞎胡忙。
 
  7、节约。
 
  节约,就是对时间、空间和资源的综合利用,以期能达到最大的效用。从医院管理者的角度出发,就是“物尽其用,人尽其才”。很多医院在运作过程中,存在两大浪费:人才浪费和患者浪费。而这两个方面,一则影响医院的长远发展,一则影响医院现阶段的业绩。
 
  8、学习。
 
  丰田的企业管理方法世界闻名,在中国有大批的拥趸。在医略看来,丰田最厉害的在于它的“持续改善的能力”。每一个岗位、每一位工作人员,如果都具备这种“持续改善的能力”,那么这家企业就能跳出“企业生命周期”,成为一家“永生”企业。
 
  这对于医院发展的启示是,要注重每个岗位的再学习。就从品牌建设来说,起先是传统媒体时代,紧接着是互联网分众时代,如今是移动互联网时代,每个时代都有其运行的内在规律,如果医院不学习、不进步,那么付出的代价会非常高,关键还不会取得好成绩。
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