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医院品牌的建设可以从缓和医患关系开始

发布时间:2018-10-23

  医院想要长期良性的发展下去,就需要有一个好的品牌作为“动力”,而品牌的设计和建设除了医院本身是创造者和发起者,用户是决定这个品牌能否生存的关键,没有被用户认可的品牌是失败的,所以医院如何做好品牌建设与用户的关系就值得研究了。
 
  不少医院针对医院品牌的发展,提出了品牌和用户之间应该要构成良性的互动型关系作为指导医患之间关系的方法。医疗与普通的社会消费品买卖有很大的不同,在普通的消费品方面,买方是“上帝”,但在医疗行业,患者由于专业知识、技术乃至“求医问药”的心态方面的影响,患者在医疗的过程中一般处于被动地位,容易造成患者和医院之间的隔膜,长期则会形成许多不确定性的负面影响。
 
  从这个角度出发,建立一种医患之间能有效对等的沟通机制尤为重要,这也是医院文化建设的一部分,建设的重点就是实实在在的对患者的人文关怀。每个人都希望被尊重,特别是处于弱势的患者来说,对患者有充分尊重非常重要,医院在病人走进医院的那一刻起,就应该给他一种放心的医疗环境,而平等地与患者交流就是比较有效的方式。
 
  医院还要以公开、透明作为取信于民的方法,就医疗过程中的各种费用、药品的功效、医生的技术,都通过各种公开渠道让患者及其家属有一定了解。当前大部分医院所实行的患者可以自由挑选医生就是个不错的例子,但是其中还是有很多的不足,就患者的知情权而言,实际的效果还是不够。
 
  对此,医院可以采取了一些新的计划,比如组建一个“评审会”,邀请社会知名人士或是患者及家属以及医院的管理者每月进行一次会议,就患者的实际感受对医院的服务、环境、人员做出测评,并向社会公示,同时医院网站对公众开放,患者可以通过网络平台自由发表见解,潜在用户也可以通过这个方式对医院有更多的了解。
 
  医院对患者有更多的尊重,才能从根本上缓和医患双方紧张的关系以及不对等的地位,实现有效的交流互动和了解,从而帮助医院将品牌建设做好,增加医院的竞争力和生命力。
 
  患者是医院的根本,医院品牌想要建设好,就需要有患者的支持和肯定,希望以上的内容可以对大家可以有所启发和帮助。
医院品牌建设
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