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如何提高患者对医院的忠诚度,医院品牌建设是关键

发布时间:2019-03-08

  医院品牌是形成医院核心竞争力的平台,而医院核心竞争力是打造医院品牌的支撑点。正确认识和处理医院品牌与核心竞争力的辩证关系,对推动医院建设发展将发挥积极的作用,医院品牌的建立有多方面的因素,主要包括技术品牌、服务品牌、文化品牌。
 
  其中,技术品牌是指医院提供的诊断、检验、手术等技术性医疗服务所树立起来的品牌影响力,高水准的医疗质量会让患者对医院的忠诚度提高,据相关研究者发现,有5l%的患者认为医疗技术在医院品牌构成中占第一位,这就直接说明社会大众的就医心理。
 
  服务品牌是指医院通过提供人性化、个性化服务所树立起来的品牌影响力。在这一方面,通过一项调查数据,你也许就会明白。对于住院的患者来说,他们中有83%的患者希望医务人员能详细地告知病情状况、治疗方案及其注意事项,78%的患者希望出院后有追踪和随访服务,76%的患者希望医务人员能经常巡视病房,70%的患者希望医务人员能介绍出院后疾病的自我保健知识,48%的患者希望曾患有同种疾病的康复患者能交流抗病经验,这就侧面反映了国内医院目前这块做的不足,如果民营医院能加强人性化服务,定能提高在行业内的竞争力。
 
  文化品牌是指医院在长期的医疗实践中累积形成的内在价值观、精神风貌,但又难以模仿复制的独特的品牌影响。一家医院文化做的好与否通过院内的员工的日常行为就能体现出来,当然文化品牌不等于文娱活动。文化品牌是组织内的个体所形成的在精神、制度、行为和物质等方面共同的观念和模式。、
 
  医院品牌是病人认知医院核心竞争力的标志,也是医院核心竞争力与病人之间的桥梁。患者在就医时往往会持续选择其所信赖的医院和信任的医院,而医院的品牌则会成为患者选择医院的关键要素,试想如果医院没有品牌,医院核心竞争力的作用必将大打折扣。
医院品牌建设
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