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优秀的医院文化建设要从这四点入手

发布时间:2019-05-15

医院文化建设是医院价值观的直接体现,是患者认知医院的重要方面。优秀的医院文化,不仅能让员工产生深刻的归属感,更重要的是能够赢得患者充分信任,从而从内在上推动医院的健康可持续发展。但是,该怎样建设医院文化呢?优秀的医院文化建设方案又该如何寻找切入点呢?在医略营销看来,以下四大方面,是医院的重点突破方向。

一、精神文化建设

精神文化是医院文化的核心,是医院发展的指导思想。它包括医院的价值观、发展理念和道德观念等内容,建设优秀的医院文化,首先就需要在精神文化方面定调。制定医院文化建设方案时,医院管理者要明确,精神文化建设的主要目的是提高员工向心力、凝聚力、执行力和归属感,因此在这个层面要把员工的利益放在第一位,注重培养员工的主人翁意识。因为只有100%满意的员工,才能创造100%满意的客户。

在这方面,医院可以开展多种多样的精神文化活动,和员工在精神层面保持高频沟通,一方面以医院的价值观、道德观、发展理念去感染员工,让他们产生荣誉感和自豪感,另一方面,要让员工充分感受到医院的开放与关怀,这样医院的精神文化才能不断丰富、不断升华。

二、制度文化建设

无规矩不成方圆。医院作为独立运营的组织单位,非常需要配套的制度建设,主要目的有两方面,一是提高医院的管理效能,二是创造良好的患者体验。

要提高医院的管理效能,需要医院在医护、人事、财务、行政、采购、运营等多方面建立起规范制度,核心是要围绕医院的精神文化来推进,因为制度文化可以说是医院精神文化在制度方面的外在体现。制度文化可以有延展,但不能与医院的精神文化相违背。而在创造良好的患者体验方面,就更需要精细管理制度来做指导,以达到持续改善医院的精细化诊疗服务的目的,在这方面,医院要尤其重视现场管理,8S现场管理方法,可以重点进行学习培训。

 

三、行为文化建设

行为文化,是指医院精神文化的行为总和,是医院文化建设的重要方面。但多数管理者在制定医院文化建设方案时,往往容易忽略掉这个部分。在医略营销看来,医院行为文化建设,是最能直接调动的员工的文化建设,它也是医院精神文化的落地执行。

在这方面,医院可以开展诸如感动服务大赛、服务技能大赛、才艺大赛、趣味运动会、茶话会、读书会等等此类活动,不断创新活动形式,不断丰富活动能容,吸引医院广大员工积极参与,在实践中认知和发展医院文化。

医院文化建设

四、环境文化建设

环境文化,是医院精神文化的载体,同时也是医院文化的外在体现。制定医院文化建设方案时,管理者要能充分认识到环境对于员工和患者的影响,尤其是对患者。

环境布置,首先要能传递医院的核心价值观,让患者感受到医院的医德医技。其次,就是要充分展现医院的人文关怀。不管是在病区还是休闲区,环境布置都要围绕着医院的发展理念,致力于为患者创造舒适的就诊体验,比如说医患和谐的宣传画面、全体医护人员的笑脸等等。另外,在医略营销看来,环境是医院宣传的重要终端媒体,医院完全可以通过宣传布置和诊疗服务来实现医院品牌的口碑传播,这比普通的广告宣传来说,成本更低,效果却更好。

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